Ayuda y soporte

No necesitas volver a pagar para intentar resolverlo. Comprueba que ingresaste con el correo usado en la compra. Si sigues sin acceso, selecciona “Ya pagué y no tengo acceso” en el formulario. Revisaremos el pago, la cuenta y el acceso con prioridad.

Usa la opción de iniciar sesión del sitio con el correo utilizado al comprar. Después abre tu panel para acceder a la película. Si no puedes entrar o la película no aparece, cuéntanos qué ves en pantalla.

En la página de inicio de sesión, elige la opción para recuperar tu contraseña e indica el correo de tu cuenta. Revisa también spam o correo no deseado. Si no llega el mensaje, escríbenos. Nunca te pediremos tu contraseña ni un código de verificación.

Revisa spam y confirma qué correo utilizaste. No recibir un correo no significa que el pago haya fallado. Si ves un cargo o sigues sin poder entrar, solicita ayuda antes de volver a pagar.

Si no hay un pago en proceso, recarga una vez la página de la película y comprueba tu conexión. Si continúa el problema, indica tu dispositivo, navegador y el mensaje de error. No necesitas borrar todas tus cookies ni volver a comprar.

La compatibilidad depende del dispositivo y del método utilizado. Dinos el modelo de tu televisión y cómo intentas verla para poder orientarte. No podemos asegurar que todos los televisores o métodos de transmisión sean compatibles.

El acceso a la película es temporal. Consulta la fecha de vencimiento de tu compra o cuenta. Si no puedes encontrarla, te ayudamos a verificarla.

Cuéntanos cuándo comenzó el problema. Si comprobamos que una falla del sitio te impidió disfrutar el acceso pagado, restableceremos siete días de acceso desde la resolución. Primero verificaremos tu identidad, el pago y la incidencia.

La compra de la película cuesta USD $9. TGW+ anual cuesta USD $99 y es un producto distinto. La compra de la película no crea una suscripción recurrente.

Evita realizar otra compra para resolverlo. Indícanos el correo utilizado y la fecha aproximada; revisaremos el estado de las transacciones. No envíes datos completos de tarjeta. Cualquier devolución requiere revisión del caso.

Un donativo no concede membresía ni acceso, salvo que una campaña lo indique expresamente. Si necesitas ayuda con un donativo o su recibo, selecciona esa opción en el formulario.

Selecciona “Boletos para el Alma” o “Quiero organizar una proyección” y cuéntanos tu solicitud. Te orientaremos sobre el procedimiento y las condiciones aplicables. Una solicitud no garantiza disponibilidad y una compra personal no sustituye una autorización de proyección.

Si ya recibiste una respuesta del equipo, continúa en esa misma conversación. Si todavía no tienes respuesta y necesitas agregar información, escribe al buzón de soporte con el correo que usaste y la fecha aproximada de tu solicitud. No necesitas volver a enviar todo el formulario.